「2026 비짓서울 SNS 운영 활성화 용역」

과  업  내  용  서

2025. 12.

Ⅰ		과업개요

1. 과업목적

가.「3377 서울관광 미래비전」 달성을 위해 잠재 관광객을 대상으로 서울관광 공식 소셜미디어 채널(Visit Seoul)의 운영·소통을 강화하고, 글로벌 관광도시 브랜드 인지도를 제고

나. 어권별·채널별 최신 디지털 마케팅 트렌드를 반영한 서울관광 콘텐츠를 기획·제작·확산하여 신뢰성 높은 관광정보를 제공하고 서울 방문 동기를 유발

2. 과업명: 2026 비짓서울 SNS 운영 활성화

3. 과업기간: 계약일 ~ 2026. 12. 31.

4. 과업범위: 비짓서울 SNS 정규 서울관광 콘텐츠 제작 및 운영, 타깃 시장 기반 서울관광 활성화 캠페인 기획 및 운영

5. 세부 과업내용

가. 디지털 마케팅 트렌드 분석 및 비짓서울 SNS 활성화 전략 수립

1. 글로벌 디지털·소셜미디어 환경 및 트렌드 분석 기반 ’26년 운영 전략 수립

- 영미권/일본/중국/대만·홍콩 등 타깃 시장별 소셜미디어 이용 현황, 플랫폼 특성 및 환경 분석

- 브랜디드 콘텐츠·숏폼 중심 콘텐츠 마케팅 트렌드, 알고리즘/추천 구조 변화 등 최신 동향 분석

- 국내·외 경쟁 관광도시(관광청·DMO 등) SNS 운영 사례 분석을 반영한 ’26년 비짓서울 SNS 운영 전략 제안

2. 타깃/채널별 마케팅 실행 방안 제시 및 운영

- 타깃 시장별 이용자 행태, 선호 콘텐츠 유형, 소비·참여 패턴 분석

- 플랫폼별 신규 기능 및 최신 업데이트(릴스/틱톡/쇼츠/라이브/ 검색·추천 기능 등) 분석

- 어권·채널 특성에 따른 콘텐츠 확산 전략, 운영·이벤트 연계 실행안 제시 및 적용

3. 세부 과업별 예산·인력·운영 체계 제안 및 실행

- 정규 콘텐츠 운영/확산/이벤트/크루 운영/캠페인 등 과업별 예산의 적정성 검토 및 편성안 제시

- 기획·제작·편집·운영·모니터링·원어민 에디터 등 세부 역할에 따른 인력 배분 및 운영 프로세스 설계

- 발주기관 협업 체계 및 보고·검수 체계 구축·운영

4. ’26년 비짓서울 SNS KPI 제시 및 성과 관리

- 정량 KPI 2개(주요 1, 보조 1), 정성 KPI 2개(주요 1, 보조 1) 제시

- 정량 KPI 예시: 팔로워 수(필수 포함), 노출 수, 영상 조회 수, 참여반응(PIS), 이벤트 성과, 어워드 수상 등

- 정성 KPI 예시: 브랜드 호감도/선호도, 콘텐츠 만족도, 긍정 반응 비율, 캠페인 인지도 등

- 목표 대비 성과 모니터링 및 개선안 도출·적용

<참고: 비짓서울 SNS 주요 실적>

※ 사업 목표, 과업별 투입 예산 및 인력 운영 계획은 발주기관과 협의하여 최종 조정될 수 있음

구분	2025년(10월 기준)	2024년(12월 기준)
팔로워 수	2,922,119	2,721,008
콘텐츠 발행건 수	1,976	2,142
참여반응(PIS)	5,914,646	7,108,441
노출 수	292,798,564	242,103,103
영상 조회 수	240,605,167	221,631,133

나. 정규 콘텐츠 기획, 제작, 운영 및 확산

1. 업로드 체계 및 연간 물량

- 주간 발행: 주 4건(공통 2건 + 특화 2건)

- 연간(52주) 발행: 총 208건
(어권 공통 104건, 특화 104건 / 영상 156건, 이미지 52건)

※ 본 사업의 운영 어권은 4개 어권을 유지함을 원칙으로 하되, 운영 채널은 시장·채널 환경 및 발주기관 정책에 따라 협의 후 조정될 수 있음

구분	주간	연간(52주)	형태
어권 공통	2건	104건	영상 52건/이미지 52건
어권 특화	2건	104건	영상 104건
합계	4건	208건	영상 156건/이미지 52건

2. 월간 콘텐츠 캘린더 및 정기 리포트 운영(트렌드·성과·이슈 반영)

- 다음달 콘텐츠 캘린더는 최신 트렌드/시장 반응을 반영하여 월 단위로 기획·제안

- 지난달 리포트는 인사이트 도출 및 통계(성과 지표) 확인을 통해 정기 작성·공유

- 이번달 주요 이슈(시즌/행사/사회·문화 트렌드/플랫폼 이슈 등)를 상시 모니터링하고 필요시 콘텐츠/운영에 즉시 반영

3. 콘텐츠 제작·수급 및 비율 관리

- 이미지/영상 형태별 콘텐츠를 비짓서울 크루 수급 및 자체 제작 병행

- 제작·수급 비율: 자체 제작 25% 이상, 크루 수급 75% 이하

※ 비짓서울 크루(Visit Seoul Crew)란, 서울관광재단이 운영하는 공식 SNS(Visit Seoul)의 콘텐츠 제작 및 확산을 위해 서울/관광/라이프스타일 등 관련 분야에서 활동하는 국내·외 거주 크리에이터(인플루언서) 및 콘텐츠 제작 참여자 그룹을 말하며, 사진·영상 등 고화질 콘텐츠 제공 등의 역할을 수행

- 어권·채널 특성에 맞는 포맷 최적화(릴스/틱톡/쇼츠 등)

4. 채널 운영 전반(캡션·댓글·DM·게시·모니터링)

- 어권별 원어민 에디터 배정을 통한 외국어 콘텐츠 작성 언어 품질 유지

- 외국어 표기법은 ‘서울시 외국어 표기사전’ 준수

- 최종 콘텐츠 발행 전 발주기관 어권별 담당자 사전 검토·확인 필수

- 실시간 모니터링을 통한 댓글 응대, 좋아요 등 참여반응 관리

- DM 문의 응대 및 협업 요청 접수·관리

5. 대내·외 홍보 연계 지원

- 재단 서울관광 글로벌 캠페인(빅모델) 등 게재, 이벤트 운영 및 데이터 수집 지원

- 서울시·자치구 및 유관기관 홍보 요청 콘텐츠(축제·행사 등) 게재 지원

※ 외부 콘텐츠 게재는 발주기관 1차 협의 후 확정된 건에 한해 지원

6. SNS 계정 유지·관리

- 채널별 계정 인증/보안 관리

- 프로필 이미지 및 소개 문구 업데이트

- 신규 기능 점검 및 운영환경 유지보수

7. 공통 제작 유의사항 준수

- 외부 수급/구매 이미지 사용 시 정확한 출처(계정 등) 표시 필수

- 동일 주제 재가공 활용은 가능하나, 동일 콘텐츠의 다채널 미러링 지양

다. 정규 콘텐츠 확산 및 신규 팔로워 증대

1. 정규 콘텐츠 확산

- 핵심 타깃 시장 및 채널 특성에 따라 콘텐츠 확산을 도모하여 정규 콘텐츠 도달·조회·참여 증대 및 신규 팔로워 유입을 확대

2. 경품 기획 및 전 과정 포함 어권별 이벤트 운영

- 4개 어권별 타깃 특성을 반영한 이벤트 기획·운영

- 어권별 연 3회 운영(연간 총 12회)을 기본으로 하되, 세부 일정 및 방식은 발주기관과 협의하여 확정

- 이벤트 목적·타깃·내용에 적합한 경품 제작 또는 구매

- 참여 유도 및 응대, 당첨자 선정·발표

- 개인정보 수집·관리, 경품 발송 및 사후 관리 등 이벤트 전 과정 운영

※ 이벤트 운영 등 확산에 예산은 공급가액 총계의 15% 이상 필수 편성

라. 비짓서울 크루 운영·관리 및 정규 콘텐츠 수급

1. 크루 리스트 제안 및 구성(섭외·선정 포함)

- 콘텐츠 수급을 위해 한국/서울/여행 등 분야별 비짓서울 크루 후보 리스트를 제안하고, 발주기관 협의를 통해 연 20인 내외로 섭외·선정·구성

- 국내 거주 외국인 크루를 적극 활용하여 4개 어권별 콘텐츠 참여 및 확산 기반을 강화

- 크루 선정 기준, 활동 역할, 콘텐츠 제공 방식 등 운영 가이드(안)를 함께 제시

2. 크루 운영·관리 및 콘텐츠 수급 체계 구축

- 비짓서울 SNS 톤앤매너에 부합하는 고화질 콘텐츠를 안정적으로 수급할 수 있도록 크루 소통·수급·검수·게재 프로세스를 구축·운영

- 크루 대상 상시 소통 채널 운영, 일정·물량·품질 관리를 수행

- 의견수렴 간담회, 만족도 조사, 월별 실적·성과 모니터링을 실시하고 운영 개선안을 도출·반영

※ ’25년 협업 비짓서울 크루 리스트는 착수보고 시 제공 가능

마. 서울관광 활성화 바이럴 캠페인 운영

1. 타깃 시장 맞춤형 캠페인 기획 및 추진계획 제안

- 핵심/잠재 타깃별 서울관광 콘텐츠 확산 캠페인 기획

- 캠페인 목표·메시지·콘텐츠 구조·운영 채널·시기·확산 전략 등 실행 가능한 추진계획 제안

- 시장별 협업 가능 인플루언서(크리에이터) 리스트를 제안하고, 발주기관 협의 후 섭외·운영

※ 캠페인은 어권별 운영을 기본으로 하되, 통합 캠페인 운영이 필요한 경우 채널·어권·운영 방식 등은 발주기관과 협의하여 조정할 수 있음

2. 연계 이벤트 등을 통한 확산 운영

- 캠페인 확산 및 참여율 제고를 위해 타깃별 별도 확산 관리와 연계 이벤트 운영을 병행

- 캠페인 콘텐츠와 연동된 참여형 장치(챌린지/UGC/댓글·리액션 유도 등)를 포함하여 바이럴 효과 강화

4. 바이럴 캠페인 KPI 제시 및 성과 관리

- 캠페인 목적에 부합하는 정량 KPI 별도 설정

- 성과 모니터링 및 개선안 도출·적용

※ 바이럴 캠페인 예산은 공급가액 총계의 25% 이상 필수 편성

마. 과업별 전문인력 확보 및 운영

1. 사업총괄(PM) 필수 배정

- 계약상대자는 본 사업에 전담(100%) 투입 가능한 사업총괄 PM 1명 이상 필수 배정

- PM 자격요건은 유관 경력 5년 이상 전문인력으로 함

2. 과업별 전문인력 배정 및 인수인계 의무

- 계약상대자는 콘텐츠 기획·제작, 채널 운영, 이벤트, 캠페인 기획·운영 등 각 과업 수행에 필요한 충분한 경험과 역량을 갖춘 전문인력을 적정 규모로 배정·투입

- 계약 체결 이후 발주기관과 협의하여 과업별 업무 인수인계, 운영 협의 등에 성실히 참여하고 제반 서비스 지원

3. 어권별 전담 인력의 연속 투입 및 교체 승인 절차 준수

- 어권별 전담 담당자는 업무의 연속성·효율성 확보를 위해 특별한 사유가 없는 한 과업 종료 시까지 연속 근무

- 불가피한 교체 필요 시 교체 사유 및 대체 인력 이력(경력·역량) 명시 후 발주기관 사전 서면 승인 득한 이후 교체

4. 하도급(참여업체) 운영 기준 준수

- 하도급 업체 활용 시 제안서에 참여업체 및 투입 인력 사전 명기

- 과업 수행 중 하도급 활용 필요 또는 당초 제안 하도급 업체(인력) 변경 불가피 시 발주기관 사전 보고 및 서면 승인 후 변경

5. 기타 인력 운영 기준 준용

- 상기 사항 외 본 과업 투입 인력의 채용·교체 등 인력 운영 전반은 용역계약일반조건 제11조(계약상대자의 근로자) 준용

Ⅱ		과업수행 일반지침

1. 일반사항

가. 과업 내용 해석상 이견이 발생한 경우, 발주기관과 계약상대자가 협의하여 결정한다.

나. 계약내용의 변경으로 계약금액을 조정하여야 할 필요가 있는 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 계약금액을 조정할 수 있다.

다. 과업내용서에 명기되지 않았지만 과업을 수행하는 도중 추가적으로 시행해야 하는 사항이 발생한 경우 발주기관과 계약상대자가 협의하여 진행할 수 있다.

라. 본 과업완료 후에도 경미한 추가작업이 필요한 경우 발주기관은 계약상대자와 추가비용 부담 등에 대해 협의하여 계약상대자에게 수행을 요청할 수 있다.

마. 정당한 이유 없이 계약상대자가 계약조건 및 지시사항 등을 성실히 이행하지 않을 경우에는 계약을 해지할 수 있다.

바. 사업 추진에 있어 계약서와 제안서, 제안요청서, 과업내용서에 포함되지 않는 일반적인 사항은 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

사. 본 용역의 수행 중 계획내용의 추가 수정, 변경 검토 등의 검토사항에 대하여 발주기관의 요구사항이 있을 시 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

아. 본 사업 과정에서 발생하는 안전사고에 대하여 행정적, 기술적 제반 비용과 후속처리는 안전사고 발생에 대한 책임당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

2. 안전 및 보안대책

가. 본 계약과 관련하여 계약상대자가 제공한 모든 용역의 결과물, 서비스 및 미디어 자료 일체와 관련된 저작재산권은 발주기관과 계약상대자가 공동으로 소유하며, 별도의 정함이 없으면 그 지분은 균등한 것으로 하며, 결과물에 대한 저작권 전부를 제3자에게 귀속시킬 수 없다.

나. 계약상대자가 제공한 모든 용역의 결과물 및 서비스를 가공·변형하는 등 2차적 저작물을 작성할 권리는 발주기관과 협의하여 정할 수 있다.

다. 본 과업에 대한 모든 서류, 자료 등은 과업에 관련되지 않는 목적으로 사용할 수 없으며, 사전승인 없이는 타인에게 제공 또는 대여할 수 없다.

라. 계약상대자는 발주기관의 서면동의 없이 본 계약상의 권리 혹은 의무를 제3자에게 양도, 이전할 수 없다.

마. 계약상대자는 본인의 업무결과물이 모방하거나 도용한 것이 아니며, 제3자의 저작권 등의 지적재산권 및 초상권을 침해하지 않았음을 보증한다.

바. 기타 보안과 관련되는 사항은 발주기관의 별도 지침을 따라야 한다.

Ⅲ		과업의 보고 및 성과품 제출

1. 과업의 보고

가. 착수보고: 계약체결일로부터 10일 이내 착수보고를 실시

나. 정기보고

- 월간 운영현황 및 실적 보고를 실시하며, 매월 말일 기준으로 집계

- 사업 KPI 연계 실적 모니터링 및 운영 현황을 월간 단위로 정기 보고

다. 수시보고: 주간회의 등 필요 시 세부 과업별 추진 계획·현황·결과에 대한 수시보고를 실시

라. 최종보고: 준공 시점에 사업 성과 분석 및 개선점 등을 포함한 최종 결과보고를 실시

2. 성과품 제출

가. 제출시기: 과업 종료 시 성과품 일체를 제출

나. 성과품 제출

1. 최종 결과보고서 제본 2부

- 「2026 비짓서울 SNS 운영 활성화」 사업 전략 수립, 비짓서울 소셜미디어 채널 운영, 서울관광 활성화 캠페인 및 홍보 프로모션 등 전체 과업의 최종 수행 결과를 포함

- 최종 결과보고서에는 필요 시 증빙자료(붙임 문서)를 포함하여 제출하며, 성과 분석·시사점·개선사항을 바탕으로 차년도 비짓서울 SNS 디지털 마케팅 사업 추진방향 제언을 포함

2. 납품 콘텐츠 원본(외장하드/USB)

- 과업기간 중 제작·생산한 모든 사진, 영상, 디자인 이미지 등 원본 파일을 별도 휴대용 저장장치에 보관하여 과업 종료 시 납품(클린본 포함)

- 영상물은 회차별로 편집 Master/클린본 폴더를 구분하여 탑재하며, 1080i 방식(Full HD급 이상)으로 제작·납품

- 과업 범위 내 제작·편집된 모든 동영상 콘텐츠는 정해진 규격에 따라 디지털 파일로 납품

- 저장장치 형식은 외장하드 탑재 후 납품하며 저장장치 비용은 계약상대자 부담

- 최종 Master File(PGM) 및 Clean Format File(소스)은 mp4 버전으로 변환하여 날짜별·월별 폴더로 구분 탑재 후 납품

※ 성과품 내역은 과업기간 중 상호 합의로 조정 가능하며, 필요 시 추가 또는 대체 산출물로 제출할 수 있음

3. 정산내역서 제출(인쇄본 및 PDF 파일)

- 정산내역서는 인쇄본 및 PDF 파일로 제출하며, 정산내역서 외 증빙서류는 발주기관의 별도 요청 시에 한하여 제출

[붙임1] 비짓서울 SNS 운영 현황 (’25. 10. 31. 기준)

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